Sendo cada vez mais utilizadas por empresas, o Design Thinking é uma metodologia que tem seu foco direcionado para os usuários, a fim de desenvolver novos produtos e serviços. Por sua vez, essa ferramenta criativa demanda de sete etapas: definir, pesquisar, idealizar, prototipar, selecionar, implementar e aprender. Nesse contexto, o processo de design envolve um alto grau de criatividade, mas de forma controlada e dirigida, de modo que seja canalizado para a produção de uma solução prática e viável para os objetivos pré-estabelecidos no briefing.
Em primeiro momento, o problema e o público alvo precisam ser definidos, uma compreensão precisa desse estorvo e de suas restrições permite que soluções mais exatas sejam desenvolvidas. O estágio de pesquisa analisa informações como a história do problema, pesquisa do usuário final e entrevistas baseadas em suas opiniões e identifica possíveis obstáculos. Junto a isso, idealização é o estágio em que as motivações e necessidades do usuário são definidas e soluções são geradas, grande parte das vezes por meio de um brainstorming.
Após isso, o estágio de prototipagem é responsável pela resolução ou elaboração das ideias geradas anteriormente, as quais são apresentadas para análise do grupo de pessoas e das partes interessadas antes de serem apresentadas ao cliente final.
Tendo sido realizadas estas quatro etapas, a seleção vai ser a seção em que irão ser analisadas as soluções propostas em relação aos objetivos, e, logo em seguida, ocorrerá a implementação, no qual será realizado o desenvolvimento do design e a entrega final ao cliente.
Por fim, o aprendizado ajuda no desempenho e nos futuros trabalhos do designer, visto que é nessa última fase que é feito o feedback com o cliente.
Embora o processo seja muitas das vezes linear, o trabalho frequentemente envolve revisitar segmentos anteriores para retrabalho à medida que evolui.
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