Conhecido também como Espinha de peixe, é uma ferramenta muito utilizada na gestão de riscos e qualidade. O diagrama foi desenvolvido pelo engenheiro Kaoru Ishikawa, no início da década de 60.
Através dessa ferramenta, podemos tomar consciência da falha, alinhar o grupo de maneira visual e de fácil compreensão, explorar a complexidade do efeito, agrupar possíveis causas, desenvolver ideias para melhorias. As causas são posicionadas de forma hierárquica, podendo identificar de maneira mais certeira qual a fonte da falha.
Essas causas são distribuídas em seis categorias, conhecidas como 6M’s, são elas:
● Máquina: essa categoria compreende as causas originadas de falhas no maquinário usado durante o processo de fabricação, ou de equipamentos. Por isso, é imprescindível que as manutenções preventivas estejam em dia;
● Materiais: esse tipo de falha está relacionada ao uso da matéria prima no processo ou o material utilizado que não tenha sido em conformidade com as normas para a realização do processo. Um exemplo seria um produto que esteja com seu prazo de validade vencido, ou ainda fora das suas condições ideais.
● Mão de obra: esse terceiro “M”, está relacionado aos profissionais que executam o trabalho, decorrente de imprudência, falta de qualificação, ausência de competência técnica. É fundamental que os profissionais sejam capacitados e qualificados para desempenhar suas atividades de maneira correta;
● Meio ambiente: essa causa é originada dos problemas relacionados ao ambiente do local de trabalho, como por exemplo, poluição, vento, barulho, layout. Para um bom desempenho é necessário tratar primeiramente do local, para que possa evitar algumas falhas devido a esses fatores.
● Medição: essa falha está conectada a forma incorreta de medir, controlar ou até mesmo de monitorar os processos. Usar equipamentos calibrados, por exemplo, pode prevenir um retrabalho.
● Método: este último “M”, representa os procedimentos e métodos utilizados na produção. É necessário que a organização esteja sempre se atualizando de ferramentas de planejamento corretas para serem empregadas para as atividades a qual serão desempenhadas.
Para a implementação desse diagrama é preciso considerar cinco passos, são eles:
● Definir a falha ou efeito;
● Agrupar todas as informações do problema;
● Reunir a equipe responsável pela atividade, para coletar informações desse problema;
● Estudar, classificar e colocar em prioridade as principais causas, para realização de ações a serem feitas para correção da falha;
● Organizar o diagrama de espinha de peixe.
Figura 1:Exemplo do diagrama de Ishikawa
Está pronto para desenvolver essa ferramenta para gestão de sua equipe?
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